Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Υποστήριξης Χρηστών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και δυναμικό Διευθυντή Υποστήριξης Χρηστών για να ηγηθεί της ομάδας υποστήριξης πελατών μας και να διασφαλίσει την παροχή εξαιρετικής εμπειρίας στους χρήστες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση ομάδων υποστήριξης, εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα να εργάζεται σε ένα ταχέως εξελισσόμενο περιβάλλον τεχνολογίας.
Ο Διευθυντής Υποστήριξης Χρηστών θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών υποστήριξης, την παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας, την ανάλυση δεδομένων υποστήριξης και την παροχή ανατροφοδότησης για τη βελτίωση των υπηρεσιών. Θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες, όπως ανάπτυξης προϊόντων, πωλήσεων και μάρκετινγκ, για να διασφαλίσει ότι οι ανάγκες των χρηστών ικανοποιούνται αποτελεσματικά.
Ο ρόλος απαιτεί ηγετικές ικανότητες, οργανωτική σκέψη και πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι σε θέση να διαχειρίζεται πολλαπλά έργα ταυτόχρονα, να επιλύει προβλήματα με στρατηγικό τρόπο και να εμπνέει την ομάδα του για συνεχή βελτίωση.
Αν έχετε εμπειρία στην υποστήριξη πελατών, ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης και επιθυμείτε να συμβάλετε στην ενίσχυση της ικανοποίησης των χρηστών, θα χαρούμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας υποστήριξης χρηστών
- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών υποστήριξης
- Παρακολούθηση και ανάλυση KPIs υποστήριξης
- Διασφάλιση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης χρηστών
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη των μελών της ομάδας
- Διαχείριση παραπόνων και κρίσεων πελατών
- Ανάπτυξη εργαλείων και διαδικασιών υποστήριξης
- Αναφορά προόδου και αποτελεσμάτων στη διοίκηση
- Εντοπισμός ευκαιριών για βελτίωση της εμπειρίας χρήστη
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Πληροφορική ή συναφή τομέα
- Τουλάχιστον 5 χρόνια εμπειρίας σε ρόλο υποστήριξης πελατών
- 2+ χρόνια εμπειρίας σε ηγετική θέση
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδας και επίλυσης συγκρούσεων
- Εμπειρία με συστήματα CRM και εργαλεία υποστήριξης
- Καλή γνώση αγγλικών (γραπτά και προφορικά)
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων
- Προσαρμοστικότητα σε αλλαγές και νέα τεχνολογία
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων υποστήριξης;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποια εργαλεία υποστήριξης έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς μετράτε την απόδοση της ομάδας σας;
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση των χρηστών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέων μελών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων;
- Ποια ήταν η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε προηγούμενο ρόλο;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τις προθεσμίες;
- Ποια είναι η στρατηγική σας για συνεχή βελτίωση της υποστήριξης;
